RETOUR DES MARCHANDISES

RETOUR DES MARCHANDISES

1. PROVITS.EU l'acheteur ("Acheteur"), qui est un consommateur (personne physique), a le droit, sans donner de raisons, de retirer le Produit dans les 14 (quatorze) jours, s'il n'a pas été utilisé, endommagé ou son apparence n'a pas changé pour l'essentiel, c'est-à-dire que des modifications de l'apparence des marchandises ou de leur emballage n'ont été apportées que d'une manière nécessaire pour visualiser les marchandises reçues. L'Acheteur doit exercer ce droit de manière responsable et retourner le Produit dans son emballage d'origine, ainsi que tous les composants du Produit. Les frais de renvoi de la marchandise doivent être pris en charge par l'Acheteur.

2. Dans certains cas spécifiés par le Vendeur, les Marchandises de qualité peuvent être retournées dans un délai plus long.

3. Lors du retour des Marchandises, l'Acheteur sera responsable de la diminution de la valeur des Marchandises qui s'est produite dans le cadre d'activités qui ne sont pas nécessaires pour déterminer le type, les caractéristiques et le fonctionnement des Marchandises.

4. Pour retourner le Produit, veuillez:

Remplissez le formulaire de retour - ICI et envoyez-le à l'e-mail info@provits.eu ,
Envoyez le produit emballé par la poste ou par coursier à SIA NOVOTRADE, Bullu str. 45B, Rīga, LV-1046.

5. Dès réception du produit retourné et évaluation de sa qualité, le Vendeur remboursera le Produit à l'Acheteur dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du retour du Produit.

6. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine (avec les instructions et la carte de garantie, si les documents spécifiés ont été livrés avec le produit). Lors du retour, une facture avec TVA doit être soumise et le numéro de commande doit être fourni.

7. L'Acheteur est responsable de l'ensemble complet des Marchandises retournées. Si l'ensemble de produits n'est pas complet, le vendeur n'accepte pas les marchandises retournées.

8. L'acheteur ne peut pas exercer le droit de retourner les marchandises achetées dans la boutique en ligne si :

L'Acheteur a ouvert l'emballage du Produit qui, pour des raisons de santé et d'hygiène, ne peut être retourné ;
En raison de ses propriétés, le produit est irrémédiablement mélangé à d'autres choses après la livraison ;
L'acheteur a ouvert l'enregistrement audio ou vidéo ou le progiciel informatique ;

9. Le droit de résilier un contrat à distance sans donner de motif dans un délai de 14 (quatorze) jours ne s'applique pas aux personnes morales (entrepreneurs).

QUALITÉ DES MARCHANDISES

1. L'Acheteur, qui souhaite soumettre une réclamation concernant des marchandises de qualité inférieure ou un assemblage incomplet, peut le faire en envoyant un e-mail à info@provits.eu.

2. Lors de la soumission d'une réclamation, l'Acheteur doit fournir les informations suivantes :

Numéro de commande du produit ;
Les défauts, signes de dommages ou pièces manquantes du Produit doivent être signalés ;
D'autres preuves doivent être fournies, telles qu'une photographie du produit, une photographie de l'emplacement du défaut (s'il s'agit d'un dommage mécanique et qu'il est possible de prendre une photographie),
Photo d'emballage du produit, etc.

3. Lors de la soumission d'une réclamation, l'Acheteur doit indiquer l'un des moyens de résoudre la réclamation :

Le Vendeur doit éliminer sans indemnité dans un délai raisonnable la non-conformité du Produit - défauts, si les défauts peuvent être éliminés ;
Réduire le prix d'achat en conséquence ;
Remplacer le Produit par un Produit similaire de qualité appropriée, sauf dans les cas où les défauts sont mineurs ou apparus du fait de l'Acheteur ;
Annuler le Contrat et rembourser le montant payé par l'Acheteur pour le Produit, si la vente de marchandises de qualité inférieure constitue une violation significative de la commande.

4. Lors de l'examen d'une réclamation, une réponse doit être apportée dans un délai de 14 (quatorze) jours.

5. En cas de remboursement, le Vendeur remboursera à l'Acheteur les frais du Produit. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.